春节假期里,对过往的从业经历进行了回顾,并顺手写下几篇小文,自认为还有点分享的价值。
今天先来分享我从猎生涯的第一笔单子,这笔单子从某种意义上讲,奠定了我猎头生涯的底色,后来走的路、做出的种种选择,都可从中寻找到些许痕迹。
👉 岗位访寻背景:
这笔单子发生在遥远的20多年前,客户是手机通信行业某外企五百强手机企业,委托我访寻呼叫中心一把手岗位,全面执掌其呼叫中心系统。
👉 确定目标公司:
客户给到的指令很明确,建议我去国内排名前十的手机制造厂商里找。
也就是说,摆在我面前的是一张比较清晰的行动路线图,客户敲定了目标公司,目标岗位也确定了,我只需要按图索骥去筛选、沟通、推荐就行。
不过,当我沉下心来剖析这个岗位时,一个疑问愈发清晰:客户需要的究竟是一个做过手机客服的人,还是一个能打造卓越服务体系的人?
于是,我开始系统性地拆解需求。这个岗位的核心职责,是建立并领导一个高效、专业的呼叫中心,提升全球用户的服务体验与忠诚度。所以,它考验的是体系搭建能力、规模化团队管理经验、服务流程的标准化与优化能力,以及对前沿服务技术的洞察力。
我将当时国内市场上主流的几家公司罗列出来,从发展状况、规模、企业性质、发展阶段、产品定位、企业文化等多个维度去评估衡量,试图找到那个最可能诞生理想人选的土壤。
随着研究的深入,一个关键性结论逐渐浮现出来:当时的中国市场,不少本土手机厂商的业务都处于高速扩张期,服务体系虽在快速建设,但规范化与系统化往往要让位于对业务的追赶。
与此同时,我的目光被一家「非目标公司」给牢牢吸引了,这家公司就是惠普。
尽管他们不以手机产品闻名,但当时惠普的呼叫中心在业内被公认为行业标杆:系统最完善、流程最规范、市场美誉度极高。他们所培养的管理者,经历过全球级标准化体系的锤炼,深谙如何将服务从成本中心,转化为品牌价值与竞争力的护城河。
跳出「产品对标」陷阱:我们找的是人,不是标签。
这是我想和大家分享的第一个心得。
真正的合适,不在于表面的标签,而在于底层能力的匹配。客户最终要的是那个能解决问题、创造价值的人。
我们猎头的工作之一,就是帮客户找到这种真正合适的人选,而不是什么目标公司,也不是什么岗位。
这份对猎头职业以及工作内容的理解,为我日后成为真正的顾问式猎头定下了一个基调。
👉 确定目标人选:
经过一番分析判断,我最终锁定了包括惠普在内的5家公司,作为核心挖掘目标。
接下来,就是确定目标人选。
我前前后后访寻并沟通了10多位人选,最终推荐了两个人选过去,其中有个候选人就是惠普公司的前任呼叫中心一把手栾先生。他也凭借着优秀的专业背景,成功获得了客户的青睐,拿下这个年薪150万的岗位。
大家可能也注意到了,我推荐过去且成功被录用的这个人选栾先生,并不是岗位的现任在职者,而是已经离开岗位的前任。
没错,这也是Mapping的一个重要思路:地毯式搜索。不满足于仅仅接触岗位的现任在职者,而是所有与这个岗位有交集的人选,包括前任、前前任,地毯式访寻,一个不漏。
👉 首单告捷背后的思考:
回顾我猎头职业生涯的这第一笔单子,它给予我的,远不止一笔佣金,更像一面镜子,清晰地折射出「简历搬运工猎头」和「顾问式猎头」之间的本质区别,让我对猎头这个职业、猎头这份工作,有了更深刻的认知。
简单总结下,主要有三点。
一是,要有独立的分析判断能力。
在这个单子的操作过程中,客户一开始就给到了明确的访寻方向,让我去国内做手机的厂商里找。
这思路肯定是没问题的,如果延着客户指定的这个路线去找,应该也能找到人选。但这个人选是不是最优的,这就未必了。所以,我在分析完当前行业的现状后,觉得有必要开辟一条新路线。
真正的猎头顾问,不是客户的提线木偶,不是客户指哪就打哪,而是要有自己的思考和判断。
我们需要基于对行业趋势、组织动态和岗位本质的理解,大胆假设,谨慎求证,甚至敢于挑战客户的初始预设,提出更优的人才解决方案。
当所有人都低头在既定的河流中摸石时,真正的价值在于抬头看清水流的方向,判断石头最可能在哪里。
这才是一名真正合格的猎头应该有的表现。
二是,坚持「人才本质」的访寻原则。
在这个单子中,我没有将目光全部放在做手机产品的公司,而是瞄向了不是做手机的惠普。
之所以如此,原因就在于对「人才本质」的坚持,正如我前面所讲的:我们找的是人,不是标签。
我们的使命,是穿透头衔、行业、公司名称这些表层信息,直抵客户需求的核心——这个人选究竟能解决什么问题,带来何种价值?
所以,职位描述只是起点,而不是终点。如果你在访寻的过程中拘泥于表面信息的匹配,往往就会与真正的最佳人选失之交臂。
这点,大家一定要有清醒的认识。
三是,深入Mapping是不可替代的硬核技能。
回过头来看,我非常感谢当时那个不怕麻烦的自己。
前面说了,如果当时我按客户指定的方向找人,应该也能找到人选,把这个单子给做成。
但区别在于,这样的成单,不会让我对深入Mapping这项技能有比较深刻的理解和认识,不会太过于重视。人是天生有惰性的,当你可以通过简单便捷的方式完成任务,往往就不太愿意接触那些比较繁琐的方式。
不过现实情况是,在市场行情好的时候,你不会Mapping也没事,反正有大量比较容易操作的单子可以做,靠搬运简历也能成单,但随着信息日益透明,再加上企业招聘预算缩减,开始节约成本的时候,你如果还是靠网上搜简历,不会Mapping的话,那就没什么生存空间了。
所以,我说现在回头看非常感谢当年的自己,从这笔单子的操作中,很早就意识到Mapping的重要性,并因此积累了一大批优质的客户,也积累了大量的实操经验,从而能从容应对当前的局面。
可以说,这个20多年前的第一笔单子,我是幸运的,对我整个职业生涯的意义非常大。
人生路上,有时不要怕麻烦,不要抗拒走「难路」,因为向上的路通常都是比较难走的。
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我是Janice, 20年资深猎头,专注于中高端人才的招聘与咨询服务,已出版《猎头高情商沟通实务》《猎头盈利之道》等书籍。

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✅陪跑式职场教练
✅高端顾问式猎头陪跑专家
猎头顾问如何将深入Mapping进行到底?不能只停留在「吆喝」上!
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