2026开年，重要的不是人才盘点，而是AI职位盘点

——降本增效的最大杠杆，不在换人而在并岗

在经济环境吃紧、竞争愈发残酷的当下，几乎所有老板都在思考——怎么降本增效。随着年年难过年年过，大伙都明白这是世界经济萧条引发国内通缩长周期，不是三年五载能熬过去的，这就要做好长期持久战的打算。

针对老板的困境，人力资源部门最常拿出的管理工具是“组织人才盘点”。盘一盘谁是绩效明星，谁是潜力股，谁是需要调整的人；然后调配优秀的人到关键岗位，或者用更好的人替换到低效岗上去，以为这样组织就能更高效。

人才盘点的方法简单梳理：

· 明确目标（比如关键岗位储备或绩效优化）

· 制定评价标准（能力、绩效、潜力）

· 收集评估数据（绩效记录、测评、360反馈）

· 分类（九宫格或其他模型）

· 制定发展或调整计划

人才盘点这种方法本身没错，但它有一个天然的限制：人还是要发工资的，编制依然在那里。再有能力的人时间和产出都是有上限的，精力也无法保持长期高效，只要企业靠堆人完成业务和任务，换人并不能直接让成本大幅下降，也无法从根本改变产出的方式。

2024年之后，AI 技术的爆发让我们有了一个全新的选择：AI 技术的突破和应用扩展，特别是 智能体（Agent）与RPA（机器人流程自动化）的技术成熟，使得大量重复性、规则性岗位可以被机器替代或大幅提效。这意味着，很多岗位的效率提升空间甚至超过换人所带来的提升，而且 AI 不会休假、不离职、不会因情绪波动影响产出。

·机器人流程自动化（RPA）就是用电脑软件模拟人的操作，将重复性、标准化的工作流程实现自动化。国产代表如来也UiBot和影刀。

·智能体（AI Agent）能够调用大模型及插件等组装成自动工作流化，并能根据感知到的信息做出决策，以实现特定的目标。国产代表如字节跳动的COZE

·人工智能生成内容(AIGC)利用大模型生产内容形式。如AI文字续写，文生图、文生视频、文生音乐、文生视频等

利用RPA和Agent平台，可以制作企业工作机器人，它们可以在没有休息、不出错的情况下，完成大量重复性和规则性任务。比如：

· 市场部门批量生成文章、批量生成视频等

· 客服部门的订单发货、常见问题回复、工单分发等

· 运营部门的数据分析、报表生成

· 招聘流程中的简历初筛、面试通知

· 财务部门的发票核对、报销审核

这些任务过去需要几个人每天在电脑前操作；现在一套 AI 流程跑起来，可能 5 分钟就完成一整天的工作量。这就是AI职位盘点的意义：不是看谁做得好，而是看哪个岗位的工作有一半甚至全部，可以交给 AI。

这是新技术革命下的新工作分析，因此，如果管理者仍旧只停留在“用更好的人”，而不去识别“哪些岗位可以部分或完全被 AI 执行”，就可能失去降本增效的真正杠杆，从而让公司陷入到无尽降本的恶性循环中去。

这里我们举一个电商发货的例子，客服每日登录平台检查订单，先处理退换货，然后是从平台下载当日订单——用Excel按产品筛选分品牌保存——将部分品牌按经销商整合——按不同供应商格式对订单整理——按不同方式发给各供应商订单。这些订单拆分处理工作占用半天时间、而且是重复性、人工操作久了很容易出错，完全可以用RPA设计工作流来自动运行，如上图。

通过流程创造者，员工顺序拖拽组合可以完成主要自动化流程，部分复杂的表格数据处理则可利用AI编程来实现。如视频所示，原来每天4-5小时的发货数据处理，仅需要10分钟就可运行完成，这极大提高客服效率减少工作量。当然、处理退换货流程，由于退换货的原因及情况多，则需要利用智能体调用大模型来处理。