2025 年 7 月，原蚂蚁集团副总裁、金融科技领域资深专家王晓航正式加盟中国平安，出任集团首席技术官（CTO）兼平安科技总经理，这一人事调整不仅是平安首次设立 CTO 职位，更标志着其 “AI in ALL” 全面智能化战略进入加速落地期。2026 年 4 月，在平安 AI “快捷服务” 重磅升级后，王晓航接受媒体专访，系统阐述平安 AI 布局思路 —— 不与互联网大厂拼通用覆盖，而是深耕金融、医疗专业场景，打造 “会聊天更能办事” 的专家级 AI，为行业树立专业金融 AI 的差异化标杆。
一、科技老将掌舵，平安 AI 战略全面启航
王晓航拥有近 20 年 “金融 + 科技” 深耕经验，曾任职谷歌、彭博、百度、蚂蚁集团等头部企业，在蚂蚁集团期间主导推出 AI 金融管家、AI 金融业务助手等创新产品，是金融 AI 领域的领军人物。2025 年，平安管理层正式提出 “AI in ALL”（全面实现人工智能化）科技战略，王晓航的加盟，为这一战略提供了核心技术掌舵人。
在他的主导下，平安 AI 布局清晰聚焦两大主线：综合金融与医疗健康。2025 年业绩发布会上，联席首席执行官郭晓涛宣布 “综合金融・九九归一” 科技平台升级计划；2026 年 4 月 9 日，平安正式升级 AI “快捷服务”，将 “一句话能办事” 的 AI 助手落地交易、融资、理赔、救急等核心场景，覆盖 300 余项数字化服务。这一系列动作，正是王晓航 “专业场景深耕、不做通用覆盖” 理念的直接体现。
二、差异化定位：不拼广度，只做专业深度
面对通用 AI “百模大战” 的行业热潮，王晓航明确提出平安 AI 的核心差异化：互联网大厂做广泛覆盖，平安做专业场景深耕，这是不同赛道。他直言，平安不会追求通用服务的广度，而是聚焦金融顾问、严肃医疗两大高门槛领域，把专业能力做透，让 AI 成为可依赖的专业服务能力。
这一定位精准切中行业痛点。当前通用 AI 多聚焦问答、咨询等基础功能，覆盖衣食住行等泛生活场景，但在金融、医疗这类专业性强、责任要求高的领域，难以满足用户真实需求。而平安依托全金融牌照与医疗生态禀赋，将 AI 能力深度融入核心业务，实现两大突破：
一是专业能力 AI 化，对标行业专家。在金融领域，把平安数十年积累的资产配置、保险规划、风险管控等专业顾问能力标准化、规模化复制，让 AI 在家庭保障、资产组合建议等领域媲美专业顾问；在医疗领域，从泛健康咨询延伸至 “筛 — 管 — 治 — 康” 全病程闭环，依托北大医疗资源，优化二诊、多学科会诊（MDT）服务，提供临床级诊断建议。
二是从 “能聊天” 到 “能办事”，构建线上线下闭环。王晓航强调，平安 AI 不止于咨询，更能落地执行、连接资源。“快捷服务” AI 助手可精准理解用户意图，意图理解与服务匹配准确率超 90%，实现 “对话界面闭环”，用户一句话即可完成保单查询、理赔申请、融资办理、就医预约等操作，同时打通线下网点、医院、救援网络，形成完整服务闭环。
三、价值重构：AI 从后台赋能，走向前台业务重塑
在王晓航看来，本轮 AI 技术对金融保险业的变革，是从后台赋能到前台业务替代与重塑的质变。传统 AI 仅用于辅助运营、提升效率，而如今大模型与智能体技术已能对标甚至超越部分从业者水平，推动行业从人力密集型向算力密集型加速转变。
具体到保险业，AI 价值体现在三大核心领域：营销端：精准获客，赋能代理人提质增效。通过大模型洞察客户需求，实现千人千面产品匹配，覆盖获客、沟通、转化全流程。AI 成为代理人专业助手，将绩优人员的销售技巧与专业能力标准化复制，普通销售人员也能快速提升产能，2025 年平安个险渠道人均产能同比提升超 40%，AI 赋能成效显著。
运营端：降本减损，全链路风险管控。保险 “两核”（核保、理赔）、风险管理等核心环节，AI 可实现更精准的客户筛选与风险评估，将风险管控前置至销售环节。智能理赔、智能核保覆盖率超 95%，理赔时效从 “万元以下三天” 提速至 “秒级赔付”，运营成本大幅降低，减损能力显著提升。
服务端：体验革新，破解行业 “入口分散” 痛点。过去平安客户需在十余个 App 间切换办理不同业务，体验割裂。“九九归一” 战略下，AI 统一服务入口，2.51 亿个人客户、9000 万月活用户可通过一个 AI 助手办理全场景业务，真正实现 “一个客户、一个账户、一个平台” 的理想服务形态。
四、长期布局：筑牢技术底座，聚焦 “可用度” 优先
不同于互联网企业追求模型跑分、技术排名，王晓航明确平安 AI 的核心原则 ——“可用度” 优先，聚焦场景迭代。为此，平安持续筑牢技术底座：专利申请数超 5.8 万项，组建微表情、语音语义、医疗 AI 等五大顶尖实验室，构建九大核心数据库，形成算法、场景、数据、算力四大 AI 要素优势。
同时，平安 AI 战略始终围绕 “赋能主业” 展开，推进 “五智” 战略（智能营销、智能服务、智能运营、智能管理、智能经营），重塑金融、医疗、养老完整价值链。王晓航表示，平安 AI 的终极目标是 “AI for ALL”—— 让科技切实赋能主业，让更多用户享受到原本稀缺的专业金融、医疗服务。
结语：专业 AI，开启金融服务新时代
从 “AI in ALL” 战略提出，到 “九九归一” 平台升级，再到 “快捷服务” 落地，王晓航带领平安走出一条差异化金融 AI 之路 —— 不跟风通用赛道，深耕专业场景，让 AI 从 “聊天工具” 变为 “办事专家”。
作为平安 AI 战略的总设计师，王晓航的布局不仅是技术路线的选择，更是对金融科技本质的回归：科技的价值在于解决真实问题、提升专业服务、创造用户价值。未来，随着 “快捷服务” 持续迭代、专业能力不断深化，平安 AI 将进一步重构金融服务范式，为行业高质量发展注入强劲科技动力，也让 “专业、可靠、便捷” 的 AI 金融服务惠及更多用户。
