猎头服务是一种建立在对未来预期基础上的服务，有很多的假设、没有明确的衡量标准。 ——本文作者： CGL创始人Pierre Zhuang | |
成功的生意背后，都有一套最朴素的逻辑和常识，这个内核人人都能看懂。比如说我们的产品和服务要以用户为中心，不断提升用户体验，才能实现用户增长，这是每位互联网从业者都知道的常识。
那么猎头的常识是什么？
一切商业的进步，都是效率的提升。猎头的业务建立在为客户和候选人提供撮合服务的前提下，用更高的效率为客户和候选人创造更好更大的价值。时间窗口和人才是组织发展的重要推力，猎头必须要有能力洞察客户需求，并在最短的时间内为客户寻聘到最合适的人才，否则就谈不上任何的价值创造，这是一个常识。
猎头创造价值的过程，就是猎头提供价值服务的过程。
猎头的本质是服务
服务是一件比较容易被理解的事情。
以优质服务著称的海底捞，平均每家门店月收入在300万左右，堪称业内典范。海底捞的服务是贯穿全程的，从进店开始，服务员积极主动引导入座，准备饮料、小食、装手机的透明胶带、头绳，结合用餐人数推荐菜品的下单量，用餐过程中，适时添水、添菜，用餐结束后，会为顾客送上海底捞的特色小吃。赶上顾客生日，还会有助兴的小表演和一些额外赠品。
这就是好的服务。将每个环节和流程做到极致，用户的体验自然不会差到哪里去。
撮合人与人的猎头服务也是一样。猎头的用户就是企业与候选人，从拿到职位需求开始，顾问与用户的每一次接触，都是一个服务节点。将每一个节点做到超出预期，最后的结果一定不会太差。这个过程看起来很简单，但是做起来却不那么容易。
猎头服务的特殊性
但服务与服务是不一样的。
比如说我今天在网上买了一部手机，网站为我提供的就是购物服务。我能评判这次服务的好坏吗？当然可以，这部手机是不是正品、各项性能如何、物流配送是否及时，我都可以做出非常客观的评价。
这是一种建立在事实基础上的服务，有明确的衡量标准。
但是如何评价猎头服务呢？猎头服务是非标服务，猎头作为第三方，连接的是客户和候选人，这两端的判断标准都来自于人，掺杂着复杂的情感与思想。
这是一种建立在对未来预期基础上的服务，有很多的假设、没有明确的衡量标准。
猎头服务的价值不是在交付的瞬间产生的，交付只是开始，更大的价值是在交付后的很长时间内慢慢叠加和呈现的。因此很难能像网购那样能做出即刻的、相对公正的判断。
猎头服务要解决人才刚需
把人当成最重要的资产，是最伟大的见解。万事万物离不开人，宏图策略需要人来实践，商业进步需要人来推进。
对人才的需求永远是刚需。
但企业面临的问题是，找人很难，找中高端人才更难，找到了这些人，吸引他们难上加难。特别是核心职位，对人才的遴选和判断尤为重要，有时甚至会影响组织的生死存亡。
人才是流动的，但人才的能力能否随之一起流动，这是需要打问号的。今天的能人不一定是明天的能人，你的能人不一定是我的能人。进入到全新的环境和土壤中，人才是大放异彩，还是水土不服？如何更好地管理人才落地与预期的差异？
猎头的本质是服务，即通过专业精准的人才咨询来满足这些人才刚需。
不是中介，而是咨询顾问
在不同的行业里，头部企业、腰部企业、尾部企业的管理方式和盈利模式都是不一样的，这也就导致了市场对一个行业不同的认知和声音。
头部企业是标杆，因此一定要做好表率作用。真正的猎头从来不是简单的信息传递和信息中介，猎头的本质是服务，而有价值的猎头服务一定是建立在专业的人才咨询基础上的。
这也是企业愿意选择猎头的原因。作为独立第三方，猎头更加客观，有足够的信息和渠道支撑“双向背调”，能为候选人和客户双方提供最真实的资料以辅助决策，最大化降低信息不对称、信息加工带来的决策偏差。
其次猎头对职位和人才的判断更加精准。很多猎头公司都是按照职能线、行业线培养顾问的，行业和职能细分的好处就是，顾问深耕具体领域，对企业发展和人才动向有足够的敏感度，这确保了顾问为企业寻聘人才的精准度，将合适的人放在合适的位置，而不是为了成某一单。
值得一提的是，为企业寻聘到合适的人才，并不是顾问服务的终点。事实上，在企业明确职位需求的前期、候选人入职后的落地等人才价值链上，都可以介入顾问的咨询服务。顾问的服务是长期的，能在客户和候选人之间形成有效的反馈，成为双方的战略合作伙伴，帮助候选人更好地落地、改进提升，为企业创造价值。
专注，才会有长期价值
伟大的企业来源于专注，优秀的个人也是如此。
雷军谈小米的成功时，归纳为“专注、极致、口碑、快”七字诀。在雷军做手机以前，一般的手机公司一年可能要做100款手机，但每款手机你是不是真的用过、是不是真的好用，你很难回答。小米看起来做了很多事情，但其实小米只做了六七款产品而已，小米在每一款产品上所下的功夫比别人多，所以比较专注。
在雷军看来，你只有把所有的精力集中在一点上，那一点你才能做得足够好。
猎头也是如此。我们有很多年轻顾问，别人一提到他/她，就会说“她是HR领域的匹配快枪手”、“他是我见过最懂互联网的猎头”，这就是顾问的个人标签，是一个顾问在自己的领域长期耕耘、厚积薄发的结果。
不过专注并不是一件容易的事，它难在坚持，难在你得耐得住寂寞。
24岁创业，39岁迎来上市，长期有耐心，是王兴和美团成功的秘诀。越对未来有信心，越对当下有耐心，专注，才能创造长期价值。
专业，既是基本功也是护城河
巴菲特的护城河理论认为，公司就像是城堡，城堡的价值是由护城河决定的，要想保证城堡的安全，就得不断拓展护城河的深度和宽度。
护城河，是建立在行业基本功之上的，是企业和个人在行业里生存下来的必要能力的持续叠加。护城河比的不是天赋异禀，护城河比的是基本功和学习能力。
基本功是能稳定运营的体系和机制，是能抵抗大风大浪的核心算法系统。外部环境越是复杂多变，越要修炼好基本功。
猎头的本质是服务，服务的基本功就是你一定要做到专业，比任何人都更专业，这样才能在你的赛道上，将雪球越滚越大。
那么什么是猎头的基本功？
是能耐下性子一天查看几十份简历；是能将每一次的cold call后来都变成warm call；是能为了了解行业整体做一次又一次深度mapping；是能花上三四个月时间啃下一个硬骨头，屡败屡战那种；是能倾听客户和候选人的声音，把自己打磨成领域里的专家……
其实就是谦虚好学，是专业专注，是不断揉碎，不断重建。
负责靠谱，才能维系长期关系
任何事业，抱着赚钱的目的，也许你能得到赚钱的快感，但你很难持续地获得职业的成就感。相反，那些想要为更多人创造美好生活的企业和个人，不仅改变了世界，最后顺便还把钱给赚了。
猎头连接的是人与人，是企业和候选人对未来共同的预期，是达成有价值的、愉快的合作的过程。猎头服务的不是某个职位，而是职位背后，客户、候选人的职场与人生。
猎头必须要对客户和候选人负责。专业专注，是职业素养的要求；认真负责，则是人性的要求。
猎头的本质就是靠人无我有、人有我优、人优我快的专业服务赢得用户，共创价值。脱离了服务，猎头就是纸上谈兵；脱离了价值创造，猎头就是徒有其名。看清本质，坚守本质，是每一个从业者对行业最起码的尊重，也是对行业发展最好的贡献。
