保险服务正经历一场静默变革，关键推手是从蚂蚁集团跳槽至中国平安任CTO的王晓航。

2025年，这位拥有近20年“金融+科技”经验的专家加盟平安，出任集团首席技术官，标志着平安“AI in ALL”战略进入加速期，保险服务模式即将迎来根本重塑。

不做“万事通”，只当“专家”

与互联网公司追求覆盖广度不同，王晓航为平安AI选择了一条差异化的道路：专注深耕金融与医疗两大专业领域。这精准回应了传统保险服务的痛点。平安依托其全金融牌照与医疗生态，正将AI能力深度注入核心业务，致力于让AI成为用户可信赖的“专业顾问”。

核心跨越：从聊天到办事

在王晓航推动下，平安AI实现了关键升级：从“咨询工具”变为“办事专家”。

1. 拥有顾问级判断：AI能深度学习历史数据，像资深顾问一样，结合用户具体情况提供量身定制的保障建议。

2. 实现“对话即服务”：用户意图理解准确率很高，说“申请理赔”或“查询保单”，AI就能直接启动流程，实现便捷的操作闭环。

重塑体验：更简单，更高效

这场技术变革正从多维度提升用户体验：

• 规划更清晰：AI通过自然对话，帮你系统梳理家庭风险与财务目标。

• 理赔更快速：智能系统推动理赔流程从“以天计”向“以秒计”迈进。

• 入口更统一：一个AI助手即可办理查询、保全、理赔等全场景业务。

王晓航为平安AI设定的目标是“AI for ALL”——让科技赋能主业，使专业金融服务变得人人可及。这不仅是技术选择，更是对金融保险本质的回归：用技术解决真实问题，创造用户价值。