许多顾问经常遇到一种诡异的情况:电话里跟候选人聊的还不错,但挂了电话后,候选人要么再也不回消息,要么不冷不热的回一句,要么直接来一句“不考虑了”。
为什么?原因当然有很多,有一个很核心的原因:
你在乱逼单(Close)。对方在电话里给你留面子,出于客套不好意思当面拒绝;一旦挂掉电话压力卸下,最安全的做法就是“已读不回”或者打太极。
一、 先来一个对话案例
在真实对话中,顾问为了促成意向,集中展示了某家公司的优势,却踩中了几乎所有的沟通雷区:
1、亮点轰炸,单向输出:
“甲方给到了xx万,比之前又多yy万。老板亲自带,一号位,未来空间巨大。”
解析:顾问试图用薪资、带教、Title三大亮点全方位覆盖对方,完全忽略了候选人内心真正的顾虑。
2、强推时机不对,引发防御:
候选人已经表达出“觉得压力大、怕胜任不了”的焦虑,顾问却依然顺着话术继续强压:“机会窗口很短……客户那边流程里也有一个人……考虑不能太长。”
3、强行设定DDL,终结信任:
候选人提出:“我考虑一下,3~5天吧。”
顾问立马封死空间:“3~5天不行,另外一个候选人到offer了,明天下班前给我回复如何?”
解析:这种强硬的最后通牒,没有解决任何实际问题,反而让候选人感到强烈的窒息感,最终彻底封死后续沟通的可能。
二、 逼单是需要时机的
逼单本身并没有错,错在使用时机。
1、什么时候可以推?(悬崖边推一把)
你已经通过深度提问找准了候选人的核心痛点,并且给出了针对性的解决方案(你的工作机会),对方的顾虑已解决90%。此时他处于“确实有道理,但就是还有点纠结”的状态(站在悬崖边上),你适时用机会稀缺性或薪资亮点推一把,才能促成临门一脚。
2、什么时候不能推?(离悬崖还有两米远)
候选人的真实顾虑(如未来职业的安全感、家庭阻力等)根本没有解决。此时你越是用亮点吸引、用时间倒计时逼迫,对方越想往后退。你盲目推一把,只会把他直接推跑。
三、 正确的处理方式:安全感 + 拆解顾虑
猎头工作的本质:是通过有效提问发现候选人工作中遇到的问题,你和候选人一起沟通找到最好的解决方案(某个工作机会)的过程
1. 营造安全氛围,鼓励说出真话
用轻松放松的姿态倾听,而不是急于反驳。当候选人说“需要考虑”时,不要问“你在考虑什么”,而是引导其吐露心声:“其实有顾虑很正常,你直接和我说没关系的,你最后不去也没事:)”
2. 拆解真实顾虑
案例中候选人真正的顾虑是:“怕担不起1号位的职责,到时候做不好压力大。”
错误做法:打鸡血说“你要相信自己/领导看重你”。
正确做法:帮助拆解预期。比如:“我们可以跟面试官再约一次沟通,明确一下假设来上班,前半年要做哪些工作,看看哪些是必须你独立完成的,哪些是团队协助的。把对未知的恐惧变成具体的任务。”
3. 顺势而为,柔性推进
当顾虑层层剥离、候选人内心踏实后,再将薪资涨幅、带教资源作为“解药”的一部分自然呈现。对方才会顺理成章地接受。
四、也不要走到“反面”
关于“反面”,我之前100多篇文章已经写了很多了,可以看置顶贴。反面就是只做服务,不去影响。
有些顾问因为害怕被拒绝,或者为了顺应候选人,结果变成了被动服务员:
候选人要什么你就给什么
你经常跟着候选人的思路走
你只是把你的机会介绍一遍,全程没有专业的影响力
沟通本身是一门艺术,真正的顶尖顾问,既不是盲目强推的逼单员,也不是毫无主见的客服,而是在最合适的时机去建立信任、拆解顾虑,并在关键时刻给出坚定的影响和推进。
不管在“正面”,还是“反面”,如果你都觉得提升吃力,欢迎加入我的猎头陪跑:"猎头陪跑"服务大升级,我们一起在具体的case中找到问题,不断提升
微信:85963906