放眼疫情以来的职场，危机和焦虑感似乎萦绕在所有“打工人”头上，而互联网大厂因多年快速发展导致的人员饱和与激烈竞争，更成了“重灾区”：996、内卷等热词频现社交网络，跳槽率居高不下，逃离的大有人在。无意义的内耗、速成又速朽的浮躁之风，又让很多人把摸鱼当成了信仰，而奋斗却成了一种奢侈，甚至会被嘲笑。
但这也不是故事的全部，总有一些人选择了坚持，一干就是五年、十年，甚至更久——人生可没有多少个十年，尤其是在二三十岁的青春年华。
在今年的618来临之际，我们和一些选择留下的互联网大厂员工聊了聊——他们是三位京东“大佬”（注：在京东，司龄五年以上的老员工被称为“大佬”）。在即将投入一年一度、身在京东多年最累、也最值的这场大考之前，他们回望自己的京东岁月，有一肚子的话要说。
蓝色、灰色、绿色、粉色、金色、红色……这不是彩虹的颜色，而是一名互联网大厂员工头发的颜色。她的主人，是一名说自己凡事“三分钟热度”的90后白羊座女孩儿于辑嘉。
于辑嘉是京东零售的一名用户研究员——这不仅是她多次实习，尝试了运营、产品等各类岗位后明确选择的职业方向，也仿佛是她的“天命”。凡事都想先“测试”一下的她，把这种用户研究的职业精神，一丝不差地用到了生活中：染发前先买顶假发试试效果，业余时间也尝试过游泳、跳舞、尤克里里等各种活动……
但唯独在京东做用户研究这件事，她坚持了五年多——而且眼见着，可能还有下一个五年。
她是在2016年通过校招加入京东的，并没想过自己会待这么久。“大家印象中都觉得互联网公司跳槽频繁，也说跳槽才是升职加薪的途径。”但几年下来，于辑嘉想得很明白，她想要的，在这里都能得到——甚至更多。
一方面，心理学硕士毕业、热衷于用户研究的她，兴奋于消费市场、电商行业的丰富性，以及与生活的贴近性，让她源源不断地有既有趣又有价值的研究课题可做；另一方面，整个行业及京东平台的发展，也远远超出了她的预期，“技术的改造，让这个市场发展得极为迅速，消费者的购物习惯，他们获取消费信息的渠道，以及平台的购买和服务流程，都在不断变化。甚至前一年得出的结果，到下一年就不再适用。”
以京东618购物节为例，在于辑嘉几年来针对618进行用户研究后，她发现，过去消费者往往把618当成一场大促狂欢，吸引他们的主要是海量的商品和优惠的价格。大家还会熬夜加购物车、0点秒杀，会冲动下单和囤货，“享受那种新鲜刺激的氛围，狂欢的仪式感。”
而如今，消费者更倾向于把618当成“打造美好生活”的一种途径，诉求更加多样：不仅是集中以优惠价格，买到更多提升生活品质的新商品，还要求整体消费体验是舒适和愉悦的。
这种愉悦，来源于不用熬夜抢，承受心理上的起伏波动和抢不到的懊恼；来源于不用像做数学题一样计算怎么买才最优惠，千算万算最后还是翻了车，因而耿耿于怀；也来源于不用等十天半个月才收到一堆破破烂烂的快递盒子，甚至连买了什么都忘了。
“大家希望618给生活带来幸福感，而不是添堵——哪怕只是一点点小堵。”于辑嘉说。因此，京东平台会通过商品选择和服务流程设计，尽最大可能不给消费者“添堵”。
除了京东618这样的专项研究项目，五年来，于辑嘉还主导及参加了大量用户行为分析、物流服务评估体系等针对业务发展诉求进行的消费者研究。而她现在所带领的小组，名叫“体验创新研究组”，也会主动研究行业动态及新趋势，如直播带来的变化、不同代际消费者的差异等。
“看起来我好像是在同一家公司做同一个岗位，但其实在用研上跨越了很多主题，所以还是相当有意思的。”聊起自己的工作内容，于辑嘉语速很快，有点兴奋。
不过，凭借一腔热血和业务上的诸多可能，或许还不足以留下一个能干的年轻人——在于辑嘉看来，京东有一套成熟而完善的机制来培养年轻员工，也愿意给年轻人机会和发展空间，这些都是让她一步步成为“大佬”的重要原因。
通过校招进入的她，一进公司就被分配了一名同为用户研究领域的资深员工作为导师，不仅在刚入职时会对她整体进行公司文化和业务上的指导，试用期过后也会每个月与她一起复盘成长情况；而当于辑嘉进入京东第三年，角色转换开始带团队，并面临着巨大压力时，这位导师也会每双周与她进行一对一的深入交流。
于辑嘉说，在京东内部有一个“七上八下”的说法，即当一个人的能力70%达到岗位目标时，就会让TA上——正是这种信任感，让她不断勇敢面对工作中的一个又一个挑战，“在很多公司，入职三年都没有资格写报告。”
入职半年就独立承担项目，三年带团队，四年通过四次晋升……于辑嘉在京东的升级打怪之旅，无疑听起来顺风顺水，而背后，与个人的投入与努力分不开，也与她在工作中遇到的伙伴和导师、经历的项目挑战，以及公司的文化和培养机制，都息息相关。
与许多工作三五年感到迷茫而止步不前的年轻人不同，于辑嘉说自己“从来没感到瓶颈”——“所谓的瓶颈，我理解是面临挑战时自身缺乏动力，又没有相应的资源支持，或公司上升渠道少、业务发展慢，因而感觉生活一成不变。但我在这里能一直往前跑，不会停在什么地方。”
如果说于辑嘉在京东完成了从青涩学生到独当一面的社会人的转变，那么出生于1987年的梁勤然，则是在京东完成了从一个高中毕业什么都不懂的农村小伙，到娶妻生子、买房买车、上名牌大学的全部人生大动作。加入京东13年，已是“超级大佬”（注：在京东司龄十年以上的老员工）的他，如今还管理着一个由78台堆垛机和近200名员工组成的智能物流人机CP团队。
2008年4月，不到20岁的梁勤然加入京东。当时正值金融风暴经济形势不好，他想着自己学历也不高，能有份“稳定、有五险一金”的工作坚持做下去就知足了，“年轻人嘛，有事做，能学东西就好。”
而没想到，这一干，就是13年。而且，梁家一家有三位“超级大佬”，他是老三，大哥二哥也都在京东物流工作，三兄弟司龄加起来超过40年。
梁勤然确实很拼，身上有一股不服输的劲儿，“学习和成长”，贯穿了他这13年：
2008年刚到仓库时，“收货、上架、理货、打单、拣货、扫描、打包、什么都干”；
2012年左右开始带团队一起做事，如今不仅自己管理近200人的团队，曾经带领的100多位兄弟，也都成长了起来，影响着更多人；
在成为管理者的同时，他也迎来了家庭角色上的“晋升”，成了一名父亲——压力固然有，但更多感受到的是动力，“冲劲更足了”；
2016年，他参加“我在京东上大学”，尽管在白天繁忙的工作后，每晚九十点还要学习，总共有25门课，涵盖国际贸易、互联网思维、人力资源管理等各方面课程，比大促还辛苦——历时整整5年，梁勤然才啃下了所有功课。
但当终于拿到中国人民大学的毕业证和学位证，圆了一直以来的大学梦之后，梁勤然感到，一切都值了。
不过，对他来说，这不仅仅是一次圆梦之旅，学习内容也让他受益匪浅，得到了很多认知和工作方法上的提升：“课程里有教怎么去管理，也有丰富的行业案例可以参考借鉴，我用里头教的东西用在实际工作中，少走了很多弯路。有些事不能靠蛮干，要讲方法。”梁勤然说。
13年来，梁勤然经历了自己从一个农村小伙的“人生逆袭路”，同时，作为京东物流的一名老兵，他也亲历与见证了公司和业务的高速发展。
梁勤然记得，最初在广州白云大朗镇仓库当扫描员时，20多个伙伴并肩奋斗，全手动作业，一天大概也就处理五六百单订单；而如今，他管理着从2019年12月开始运营的一体化智能物流中心——东莞亚洲一号，78台能够自动拣选货物的堆垛机，加上近200名操作员，每天能处理超过200万单的订单。
而每年的京东618，更是对物流的一场大考。从传统仓到自动化的作战能力飞跃式提升，让梁勤然印象深刻。
“以前一到大促爆单，就是人海战术”，几乎方圆百里、各个业务线同事都来支援，但如今，自动化设备发挥的作用更大，“从入库、在库到出库的模块细分，机器都能更高效、快速地实现自动流转。”梁勤然介绍道。
“比如相同的订单量，过去用一百号人，现在三十号人就能解决战斗，大家的劳动强度也没那么大，工作体验也更好了。”已经是管理者的梁勤然，也会关心员工的工作状态，同时会借助一套方法论，来应对京东618的大考——他称之为“人、机、料、法、环”，即人员、机器、物料、方法、环节流程，保证618期间全链路的物流服务顺畅进行，将包裹和往常一样保质保量快速交到消费者手上。
物流是电商购物体验极为重要的一部分，但这一体验不止于此：商品的品质是一切的基础，还包括从浏览挑选到下单收货，再到售后的一整套服务流程。
而这些，就是这一位京东“大佬”—— 京东零售品质与服务生态运营部负责人孙彬的工作。
和于辑嘉以及梁勤然不同，孙彬并不是从京东成长起来的“京东人”，而是从传统行业转型而来的“半路京东人”。原本是制造业质量工程师的他，在而立之年转行进入互联网行业，加入京东成了一名品控经理。
“之前一直在传统制造业，是供应链的上游，到2015年看到整个互联网经济、电商行业发展这么快，很期待看看互联网公司是怎么工作的，就来了。”孙彬说。
而在京东五年多的经历，也没有辜负他的期待。
在孙彬看来，制造业历经百年来工业革命的积累，有着一套相对稳定的发展规律、成熟的管理体系和固定的工作流程，但这一切在新兴的互联网行业中都被打破了：不仅其业务增速是传统行业难以企及的，技术迭代的周期也极大缩短——而落到个人的工作层面，就会面临大量没有先例可借鉴的、从0到1的建设，无论在思维模式还是工作方法上，都必须顺势而变。
比如，他原本的工作在“深度”上要求更高，要负责一款硬件产品所有零部件的质量，和每个环节上生产工艺的把控；而如今在一个全品类的电商平台工作，“横向”要求更高，需要通过建设大数据品控体系、加强商家管理等方式，保证商品和服务质量。
“五年多前加入京东的决策其实是一次冒险，但现在回想觉得很幸运，无论对自己的心性还是能力，都是很好的磨炼。”
作为一个电商人，最大的磨炼和考验，自然来自每年的几次购物节，“我们内部都流传一个段子，过完年货节就是618，过完618就是双十一。”孙彬笑称。
聊起自己第一年参加京东618的经历，“兴奋，特别兴奋，”孙彬不停地说。去一线站点支援618，是京东的一项传统——无论员工的职级、司龄和工作部门。通常，大家也会选家附近的一些站点，“甚至能分拣到自己下单的东西，觉得非常新鲜。”
而回到自己的业务领域——商品质量与服务全流程保障，孙彬也深刻感受到这些年来京东618的变化：从消费者侧，平台更注重消费者感知和体验，不断通过规则设计去优化。例如，通过提前去厂家抽检验货保证商品质量——整个团队几年来累计飞行里程超过了200万公里；与商家协调提供15天价保、免费商品取退和时效性保障的服务；商品与服务结合满足更多消费场景——如果你买了一副羽毛球拍，平台会推荐相应的场馆预约服务……
△ 孙彬所在团队在商品入库前会进行抽检，图为京东生鲜快检实验室
而从商家侧，平台也为商家开发了能够自动处理订单和咨询的智能管理工具和客服机器人，帮助他们更好应对大促带来的压力。
“根据几年下来积累的经验，在面对突发状况时也变得更从容了。”这是孙彬另一个重要感受。他回忆起一次波及几千商家和数万消费者的运费包邮的紧急情况，要求在五分钟之内修复，得到的经验就是，“一是尽量不犯错，二是错了就一定要快速止损。”他说，现在大家并不会特别兴奋地去关心订单突破多少的“战绩”，而更在意各司其职，把手上的事做好。
对孙彬来说，这也是一份责任和担当，“我非常热爱这份工作，”他说，“我觉得我们每一个从业者，也是消费者，我希望我的家人、朋友，都能放心地买到品质有保证的东西，尽我微薄的努力，让下一代可以享受安全、健康的食品。”
这一说大不大、说小也不小的心愿，是督促孙彬全情投入这份事业的动力，“我是为了消费者，也是为了自己，保障别人就是保障自己。”
因为热爱这份事业，和个人持续的成长，于辑嘉、梁勤然和孙彬都坚定地选择留在了京东，并将迎接下一个五年、十年，甚至更久。因为这里不仅给他们以薪酬福利的保障，更提供了成长和发展的空间，每天都会面对新挑战、新机遇。而京东，也承载着更多人的热爱与成长，不只关乎37万员工的人生与梦想，也关乎数亿消费者的美好生活。
近日，京东启动第18个618，主题为“让热爱不止于消费”， 步入成人礼的京东618，也如这几位“大佬”一般，不断成长。它不仅仅是一场购物的狂欢，而有着更多的社会价值：之于消费者，带来美好生活的更多可能；之于产业，帮扶品牌商家，构建更数字化、完善的生态链；之于社会，也在践行可持续发展上贡献着更多力量。
（图片来自京东和视觉中国）
策划：三联.CREATIVE
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作者：Gemma
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