杭州招聘 双休 五险一金,法定带薪年假 月均8k 内购会 电商客服组长、质检、媒介

岗位职责：

1、负责客服团队的日常管理，监督，指导，培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行； 

2、编撰客服标准问答和话术，参与制定并执行客户服务规范，流程和制度； 

3、负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 

4、参与并制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量； 

5、参与并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划； 

6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 

7、负责处理客服无法处理，升级上来的case处理。

任职要求： 

1、年龄25岁以上，大专及以上学历，1年以上客服团队管理经验，化妆品类目优先，综合能力优秀者可适当放宽； 

2、熟练运用各类办公自动化软件，有较强的文档编辑及数据处理能力； 

3、熟悉客户服务，投诉处理，用户体验等专业知识；

4、工作时间 ：8：30-17：30，月休6天，试用期过后转双休。

岗位职责：

1、通过售前+售后在线聊天记录抽检，输出质检报告以及改进建议，定期汇总分析数据； 

2、制定抽检的标准及流程，衡量客户服务的质量从而提升服务品质，不断优化质检制度及流程； 

3、随时掌握员工工作情况，客服在聊天服务过程中发现的问题及时汇总、分析反馈； 

4、要有敏锐的洞察力且具有一定的数据分析能力； 

5、对客服部已培训的内容，进行改进效果评估，及时向上级反馈

招聘要求：

1、大专及以上学历，有客服团队质检岗位工作经验者； 

2、熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理能力； 

3、要求有电商平台（至少天猫或者淘宝）客服或者运营经验者； 

4、有良好的分析问题和解决问题的技巧。  

工作时间 ：08:30-17:30 ， 月休6天

岗位职责：

1.根据品牌战略、品牌策略及品牌目标，挖掘优质素人KOC博主进行新媒体平台推广合作(主要为抖音和小红书平台）

2.合作内容要求执行包含素人博主建联，约稿，寄样，审稿，数据追踪，挂橱窗等，分析复盘素人KOC素材数据，提升产品推广效果

3.及时掌握当下新媒体渠道的热点及掌握重要的时间节点，不断优化合作方向

职位要求： 

1. 1年以上相关工作经验，新媒体平台深度用户，熟悉小红书、抖音书平台，了解网红KOC，网感好

2.具备良好的审美，优秀的文案能力，能把控、撰写推广内容，把控整体内容方法

3.具有沟通能力，逻辑思维能力、数据分析能力，可通过数据调整方向