亚洲航空:以“人才优先”战略,驱动组织与社会的可持续发展|卓越企业案例
- 2026-01-31 05:04:13
前言
近日，备受中国人力资源业界瞩目的权威奖项——HRoot“2025人力资源管理卓越大奖”正式揭晓。该奖项以严苛的评审标准与前瞻的行业视野著称，旨在表彰在人力资源战略、组织发展与人才管理等方面真正树立标杆、驱动行业进步的企业。
亚洲航空荣获了“2025卓越雇主”奖项，从900多家企业中脱颖而出，不仅通过与谷歌携手打造智能学习平台，将AI深度融入人才发展的全流程；还跨越边界，与高校协同构建面向未来的人才生态；更将ESG目标分解为每位员工可参与、可贡献的日常行动，让人力资源战略紧密驱动可持续发展。
此次，我们与亚洲航空展开对话，探讨他们如何借助AI等新技术激活人才潜能，如何前瞻布局未来所需的能力图谱，又如何让人才力量贯穿于企业的绿色与社会责任行动之中。
亚洲航空成立于2001年，是亚洲领先的低成本航空公司，以“现在人人都能飞（Now Everyone Can Fly）”为使命，致力于为全球乘客提供安全、高效、经济的航空服务。公司总部位于马来西亚，作为Capital A（壹必投集团）旗下的航空企业，其业务覆盖20多个国家和地区，拥有超过2万名员工，年运输旅客量超1亿人次。亚洲航空始终秉持“以人为本”的管理理念，将员工视为企业最宝贵的资产，通过创新的人力资源政策和包容性企业文化，打造了极具竞争力的雇主品牌。
Q1
人工智能正在重塑人力资源管理的许多环节。请问贵公司是如何利用AI 等新技术来提升人才管理的效率与员工体验的？可以分享一个具体的应用场景吗？
A
2020年新冠疫情爆发，航班大面积停飞，民航业陷入低谷。而亚洲航空却把危机变成转机，与Google联合打造在线学习平台Redbeat Academy，并在2024年全面升级为Outclass。这个平台将传统培训课程拆解成不同模块和片段，员工能非常灵活地参与学习与成长规划；平台也逐渐成为亚航全员技能进化的核心跑道。
Outclass利用AI算法对员工进行全面分析，从岗位、绩效、潜力、组织需求四个维度扫描，自动生成学习与发展计划。系统会实时把学员的答题、讨论、项目表现导入给模型，动态调整下一个学习计划：从沟通技巧，到创新思维，再到团队管理；从自动办公，到AI语言，再到工作机器人，过去“千人一课”的培训被拆成“千人千课”，学习完成率从 42% 提升到 87%。举例来说，机务员工凌晨更换备件、空乘机组跨时区飞行，让他们连续学习是不现实的。而Outclass 借助“微移动学习”理念，将所有课程分拆为 3至5分钟的视频或播客片段，支持离线缓存，让员工能够在任何有网络覆盖的地方，如候机楼、通勤巴士、甚至酒店电梯里完成一课。每完成一课，APP即弹出两道即时测验题，答对即可累积“飞行里程”，可兑换亚航特色礼品甚至学习基金，把学习融入工作流而不是工作之外。
2025年起，Outclass将服务拓展至东南亚50家伙伴航司、机场、OTA，形成“航空业技能云”。亚航员工也能与外部专家、同行及时交流与对话，保持技术前沿。
Q2
面对快速变化的市场，未来所需的人才和技能也在演变。贵公司采取了哪些前瞻性的策略（例如与高校合作、内部重塑技能等）来构建面向未来的人才生态，而不仅仅是填补当前的岗位空缺？
A
面对中国东盟航线快速复苏与民航绿色数字转型叠加期，亚洲航空与中国民航大学于2023年签订校企合作协议，设立奖学金和助学金，拓展培训交流和人才培养渠道。亚洲航空非常重视中国市场，双方结合亚航集团东盟航司的区位优势与中国民航大学的教学及研究资源，为学生提供更多的实践和就业机会，共同支持中国-东盟航线恢复，深化中国-东盟民航合作。
奖学金的设立，旨在为航空业培养一批接受过专业培训和实践的毕业生，而助学金则为政府认定的经济困难学生提供机会，助力有志于从事航空事业的个人有更大的可能性。而对于亚航，校企合作不单只是填补飞行员、机务、地服等即时缺口，而是在提前识别和锁定民航数字化和绿色转型的关键技能，为未来构建一条可随时响应市场变化的人才供应链。
Q3
企业的可持续发展离不开人才的支持。贵公司的人力资源战略是如何与公司的ESG目标相结合的？例如，在推动绿色转型或社会责任项目中，人才扮演了怎样的角色？
A
亚洲航空的ESG战略并不只是高层或专门部门的任务，而是通过“人人参与”的文化，把每一项指标拆成员工日常可感知、可影响的小目标。在推动社会责任方面，公司鼓励员工积极参与社区服务，并写入个人年度 OKR。公司推出"全明星做善事”（Allstars Do Good）的系列活动，旨在为需要帮助的社群提供志愿服务。2024年亚航员工的志愿服务时间达839小时，并有将近700位员工参加了献血活动，以及参与其他援助长者、儿童或弱势群体的慈善活动。2024年10月，亚航50名志愿者团队前往泰国清莱协助洪水灾区进行清理工作；2024年12月，亚航与马来西亚民防部门合作，向马来西亚吉兰丹州首府哥打巴鲁受洪水影响的社区提供基本援助，包括食物、水和医疗用品，并为参加救灾工作的医疗志愿者提供免费机票。
此外，亚航还成立了“员工红心基金（Allstars Red Heart Fund）”，专门用于帮助或支持因不可预见或不可避免的事件而遭遇突然困难或紧急情况的员工渡过难关。
｜ 编辑 cathy
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